Правила сервиса
для мастеров

1. Общие положения

Шабашка.бел (далее — «Сервис») — маркетплейс услуг, который соединяет клиентов с исполнителями (мастерами, грузчиками, курьерами и другими специалистами).

Регистрируясь и используя кабинет мастера, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете настоящие правила. Сервис вправе изменять их; актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Сервис не является стороной договора между вами и клиентом и не гарантирует объём заказов. Вы самостоятельно определяете цену, сроки и условия выполнения работ после выбора клиентом.

2. Регистрация и профиль

• Регистрация доступна частным мастерам, самозанятым, ИП и компаниям.
• Указывайте достоверные контактные данные, опыт и специализацию.
• Выбирайте только те города и категории услуг, в которых вы реально готовы работать.
• Лимиты городов и категорий зависят от тарифа — см. кабинет и страницу тарифов.
• После регистрации профиль проходит модерацию. До одобления заявки не приходят.
• Фото профиля и портфолио должны относиться к вам и вашим работам. Запрещены чужие фото, стоковые изображения и вводящие в заблуждение материалы.

4. Отклики и лимиты

• На одну заявку можно отправить только один отклик. Повторный отклик невозможен.
• Если вы отказались от заявки, откликнуться на неё снова нельзя.
• У заявки ограниченное число слотов для откликов — когда они заняты, новые отклики не принимаются.
• Количество откликов в месяц зависит от тарифа. На бесплатном тарифе — 30 откликов.
• Указывайте в отклике реальную цену и срок выезда. Быстрый и честный отклик повышает шанс выбора клиентом.
• Отклик — это предложение клиенту, а не гарантия заказа. Клиент сам выбирает исполнителя.

6. Выполнение заказов

• Связывайтесь с клиентом в разумные сроки после подтверждения.
• Согласовывайте объём работ, цену и сроки до начала. Дополнительные работы — только по договорённости.
• Выполняйте заказ качественно и в оговорённые сроки. При форс-мажоре предупредите клиента заранее.
• Не требуйте предоплату вне договорённостей, не оказывайте давление и не вводите клиента в заблуждение.
• После выполнения отметьте заказ завершённым в кабинете, если это предусмотрено процессом заявки.

7. Поведение на платформе

Запрещено:

• создавать дублирующие аккаунты и передавать аккаунт другому лицу;
• указывать ложные данные, навязывать услуги или спамить откликами;
• обходить Сервис: уводить клиентов, полученных через заявку, на прямую оплату в обход договорённостей с платформой;
• оскорблять клиентов, администрацию и других мастеров;
• публиковать в профиле контакты для обхода системы заявок (мессенджеры, ссылки «пишите напрямую» вместо отклика);
• использовать ботов, скрипты и автоматические отклики;
• нарушать законодательство Республики Беларусь.

8. Тарифы и оплата

Базовый тариф бесплатный. Платные тарифы подключаются в кабинете на 30 дней и расширяют лимиты (отклики, города, категории, приоритет в рассылке). Стоимость и условия — на странице тарифов.

Сервис не берёт комиссию с каждого отклика или контакта. Оплата тарифа — фиксированная подписка за доступ к возможностям платформы.

9. Отзывы и рейтинг

После завершения заказа клиент может оставить отзыв. Рейтинг влияет на позицию в рассылке и доверие клиентов.

Нельзя заказывать фальшивые отзывы, просить клиентов удалять негатив без устранения причины или оспаривать отзывы угрозами.

11. Ответственность

Вы несёте ответственность за качество работ, соблюдение сроков и расчёты с клиентом. Сервис не компенсирует убытки сторон по сделке между мастером и клиентом.

За нарушение правил Сервис может ограничить функции аккаунта. Повторные или грубые нарушения ведут к постоянной блокировке.

12. Поддержка

По вопросам работы кабинета, модерации и блокировок: support@shabashka.bel.

По вопросам персональных данных: privacy@shabashka.bel.

13. Изменения правил

Мы можем обновлять правила по мере развития Сервиса. Продолжая пользоваться кабинетом после публикации новой версии, вы соглашаетесь с обновлёнными условиями.